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“残缺”的「小鹅拼拼」承载不了腾讯的电商梦

2020-05-12

“残缺”的「小鹅拼拼」承载不了腾讯的电商梦

TechWeb
2020-05-12
要做电商就不能畏首畏尾。
鸟哥笔记,行业动态,TechWeb,新零售,互联网,电商,腾讯

作者|老喵


腾讯做不了电商,阿里做不了社交,是这两家互联网巨头最不愿提起的痛处。不过,相比较下,腾讯通过投资间接实现了自己的电商梦。但多年来,腾讯自己做电商的小心思却一直没有改变过。


四月底,一款名为“小鹅拼拼”的拼购小程序内测后正式上线,界面简单,简洁到像是一款还未完成便匆匆上市的作品,购买方式也只能是拼单,官方也没有什么大张旗鼓的宣传。通过认证信息可以看出,这款小程序由深圳市腾讯计算机系统幸运飞艇注册开发,slogan为“没有什么事情比买到好东西更快乐”。


鸟哥笔记,行业动态,TechWeb,新零售,互联网,电商,腾讯

(小鹅拼拼企业认证信息)

看来,超千亿的游戏收入和超11亿的用户流量并没能让腾讯满足,能够亲自下场做电商才是更快乐的事情。不过,从最初的自营到现在的拼购,腾讯最后估计又是竹篮打水一场空。在“前浪”拼多多面前,“后浪”小鹅拼拼难以构成威胁。

一、没有搜索和商家客服的“残缺”拼购平台

三年前,在腾讯全球合作伙伴大会上,腾讯COO任宇昕对外表示,腾讯不再做自营的、中心化的电商业务。不过,这并不意味着,依靠着投资建立起来的电商版图就是腾讯最后的作品,在自己做电商这件事儿上,腾讯还是有着自己的执念的。


不知道是不是此前多次败走电商的经历给腾讯留下了阴影,这次小鹅拼拼的上市并没有被大力宣传,直到现在也没看到腾讯那边有何营销的迹象,TechWeb咨询朋友圈内的数十位好友,除了几个同行和做微商的听说过外,其他人对此都一无所知,甚至还有的小伙伴认为这是一款拼图类的小游戏。


据了解,目前小鹅拼拼只有小程序和公众号两种形态,连个APP也没有。不仅如此,其小程序界面给人感觉也是一款没有设计完成的作品。和拼多多以及苏宁拼购等多款拼购小程序相比,小鹅拼拼的底部菜单栏只有两个,分别为购物主页以及个人菜单。


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▲(从左到右依次是苏宁拼购、小鹅拼拼、拼多多小程序主界面)

其中,个人菜单界面和一般的购物软件没什么区别,主要是查看自己购买的商品以及状态等。同时,小鹅拼拼的优惠券、退款售后服务以及客服等功能也都在该菜单栏中。


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▲小鹅拼拼“我的”菜单栏界面

而作为购物的主界面,小鹅拼拼的呈现形式就显得有点过于简单。头部是6个循环滚动的banner广告图,下面则都是用户对于购买商品的评价,并且在评价下面还会附上商品的拼单链接入口,有点类似于小红书的种草模式。

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▲小鹅拼拼小程序主界面


值得注意的是,作为一款购物软件,小鹅拼拼主页连搜索栏都没有,并且也没有商品品类的划分,用户不能主动选择商品,只能被动的看到官方推荐的商品,这点给用户感觉有些霸道了,不由得让人想起电影里那句经典的台词:不是看你要什么,而是要看我有什么。


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▲小鹅拼拼商品拼单界面

作为一款刚刚起步的拼购平台,小鹅拼拼上的商品价格都比较低,并且品牌商品很少,大部分都是个人商家经营的小商品,服饰以及日常用品。同时,每家商铺的商品数量也比较少,总成交的单数多的有上万的,但也有几百的。


功能少、商品数量少,成交单数低,对于一家上线不久的平台来说很正常,淘宝、拼多多也都是从零开始走过来的。但是,随着体验的深入,发现小鹅拼拼的“反人类”设计还不仅如此,竟然连个商家客服都没有。起初,TechWeb还以为是自己没有找到,但浏览完所有可以进入的界面后,发现是自己对小鹅拼拼高估了。

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▲左边拼多多和苏宁商品页面均有客服选项,小鹅拼拼则没有

众所周知,无论是线下还是线上购物,与商家对购买的商品进行咨询和确认,几乎是大部分买家都会做得事情,但是小鹅拼拼则不走寻常路,将买卖双方的对话渠道直接断开了。简单的说,用户只能拼单购买,不满意就只能退货退款。

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对此,TechWeb咨询了小鹅拼拼的官方客服,得到的回答是:此项功能还在完善。一位不愿透露姓名的商家告诉TechWeb,一开始我们也是感到很奇怪,但是这样也好,省去了客服成本,也省得跟买家扯皮,喜欢就买,不喜欢就退货。


对比拼多多,小鹅拼拼这个“后浪”有些不合格


都说后浪推前浪,但是在拼购这件生意上,无论是淘宝还是京东,都撼动不了拼多多的地位,最多是尝到了一些甜头,背靠腾讯的小鹅拼拼亦是如此。


从Sku上来看,小鹅拼拼由于处于发展初阶段,导致商品数量远远不足,估计连拼多多的零头都不到。并且,虽然都说拼多多是淘宝小商家的第二战场,但是随着平台的不断发展,其品牌商品的数量也在逐渐增多,百亿补贴更是让很多用户薅到了羊毛。对于小鹅拼拼来说,提高商品品类数量,以及吸引品牌商家入驻,这是现阶段需要着力推进的事情。


服务体验上,前文说道,小鹅拼拼没有搜索栏还可以理解,但是连与商家沟通的渠道都被砍掉,未免有些不合适。而且,小鹅拼拼的小程序界面太过于简单,也没有商品分类,只能被动消费,这点体验太差,也不利于平台成交量的增长。对比下,拼多多虽然界面是三大电商平台中最土的那一个,但是起码该有的都有。


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▲小鹅拼拼服务保障

不过,48小时发货、包邮以及无条件退货等对商家的要求上,小鹅拼拼和拼多多还是一致的。


在商家入驻方面,从网上流露出来的商家入驻手册来看,在商家填完问卷提交入驻申请之后,平台会审核商家资源并签署在线协议以及缴纳保证金等,所有都是在线完成。其中,保证金方面,小鹅拼拼根据店铺类型、经营方式和主营类目的不同来划分,从5000元到5万元不等,一些特定商品还需要缴存特殊店铺保证金。

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▲小鹅拼拼特殊商品保证金

拼多多这边,也是不同类目所缴纳的保证金数目不同。并且,在入驻之后,拼多多还会根据你的销量来调整保证金额度。


总的来说,小鹅拼拼的上线还是有些匆忙,无论是在服务体验上,还是在商品的数量上,一点优势都没有。即便是背靠微信超11亿用户的流量,也难以对拼多多造成威胁。而且,作为微信十二宫格中的一员,拼多多和小鹅拼拼的“后台”是一样的。另外,拼多多还有APP,小鹅拼拼除了小程序还有什么呢?

二、畏首畏尾 小鹅拼拼承载不了腾讯的电商梦

总市值超4万亿港元、用户超11亿的腾讯,似乎现在做任何事情,都有很高的成功概率。但是,在电商业务上,不知道是此前的败北让其丧失了信心,还是怎样,总给人感觉小鹅拼拼这个项目有些畏首畏尾,完全没有放开去做。21世纪初,腾讯好歹也是中国最具影响力的三大电商平台之一。而现在,电商似乎成了那个不可逾越的鸿沟,即便是最火的拼购,也承载不了腾讯的电商梦。


2005年,腾讯上线拍拍网,通过QQ导流,用户增长很快。不到一年时间,便已经拥有了700万用户,并与淘宝和易趣成为国内最具影响力的三大电商平台。2007年第二季度,拍拍网注册用户近5000万。只是,好景不长,之后市场开始萎缩,和淘宝之间的差距也是越来越大。


之后,在2012年5月,腾讯还宣布成立腾讯电商控股幸运飞艇注册,而这也是腾讯第一次独立拆分子业务部门。2013年3月26日,QQ网购和QQ商城合二为一。自营和开放平台,在模式上腾讯并没有什么问题,但就是做不起来,直到2014年入股京东,才正式向外界宣告此前电商布局的失败。


对于拍拍的失败,很多人认为是腾讯并没有给其太多的资源,无论是在人力还是财力上。不过,电商业务的失败也改变了腾讯的打法,刺激了腾讯在电商领域的疯狂投资。根据TechWeb不完全统计,在当前上市的电商企业中,腾讯是京东、蘑菇街和美团的第一大股东,同时也是拼多多和唯品会的第二大股东,并且还参与了生鲜电商独角兽每日优鲜的每一轮融资。


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▲腾讯部分参投零售电商企业投资情况


按照这样的比重来看,腾讯即使自己的电商业务做得一塌糊涂,但是在整个电商界的话语权还是相当高的。为此,有很多人都认为腾讯没有了梦想,只会砸钱投资。


越是得不到的,越是有一种致命的诱惑力。多年后,腾讯借助拼购这条赛道又杀回到电商战场中。只不过,这一次,腾讯面前又多了一座大山,那就是自己投资的拼多多。


TechWeb认为,时隔多年,腾讯选择拼购模式作为自己在电商市场的又一次尝试,一方面是因为微信强大的社交属性,为自己提供了强有力的流量保障。另一方面,下沉市场用户规模已经超过了6亿人,已经成为电商平台用户的主要增长来源,拼购模式也是新兴平台能在短时间做出成绩的最快途径,拼多多就是一个很好的例子。


只是,小鹅拼拼的“残缺”注定承载不了腾讯的电商梦。


据TechWeb了解,小鹅拼拼是腾讯PCG的项目,这个在两年前成立的新事业群主打内容社交,希望通过社交来实现最大价值。


但是,从当前平台的布局、Sku以及服务来看,小鹅拼拼还算不上是一个完整形态的电商平台,顶多只是一个试验品,来刺探市场的反应。


同时,即便是腾讯的亲儿子,背靠11亿流量的小鹅拼拼要想将拼多多“挤出”微信生态也完全不可能,硬实力太欠缺。


和多年之前的拍拍一样,腾讯需要做的是平衡社群关系和商业关系,以及提升运营效率,要做电商就不要畏首畏尾,否则要想从拼多多、淘宝以及京东的口中抢用户,基本没可能。

-END-

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作者|老喵


腾讯做不了电商,阿里做不了社交,是这两家互联网巨头最不愿提起的痛处。不过,相比较下,腾讯通过投资间接实现了自己的电商梦。但多年来,腾讯自己做电商的小心思却一直没有改变过。


四月底,一款名为“小鹅拼拼”的拼购小程序内测后正式上线,界面简单,简洁到像是一款还未完成便匆匆上市的作品,购买方式也只能是拼单,官方也没有什么大张旗鼓的宣传。通过认证信息可以看出,这款小程序由深圳市腾讯计算机系统幸运飞艇注册开发,slogan为“没有什么事情比买到好东西更快乐”。


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(小鹅拼拼企业认证信息)

看来,超千亿的游戏收入和超11亿的用户流量并没能让腾讯满足,能够亲自下场做电商才是更快乐的事情。不过,从最初的自营到现在的拼购,腾讯最后估计又是竹篮打水一场空。在“前浪”拼多多面前,“后浪”小鹅拼拼难以构成威胁。

一、没有搜索和商家客服的“残缺”拼购平台

三年前,在腾讯全球合作伙伴大会上,腾讯COO任宇昕对外表示,腾讯不再做自营的、中心化的电商业务。不过,这并不意味着,依靠着投资建立起来的电商版图就是腾讯最后的作品,在自己做电商这件事儿上,腾讯还是有着自己的执念的。


不知道是不是此前多次败走电商的经历给腾讯留下了阴影,这次小鹅拼拼的上市并没有被大力宣传,直到现在也没看到腾讯那边有何营销的迹象,TechWeb咨询朋友圈内的数十位好友,除了几个同行和做微商的听说过外,其他人对此都一无所知,甚至还有的小伙伴认为这是一款拼图类的小游戏。


据了解,目前小鹅拼拼只有小程序和公众号两种形态,连个APP也没有。不仅如此,其小程序界面给人感觉也是一款没有设计完成的作品。和拼多多以及苏宁拼购等多款拼购小程序相比,小鹅拼拼的底部菜单栏只有两个,分别为购物主页以及个人菜单。


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▲(从左到右依次是苏宁拼购、小鹅拼拼、拼多多小程序主界面)

其中,个人菜单界面和一般的购物软件没什么区别,主要是查看自己购买的商品以及状态等。同时,小鹅拼拼的优惠券、退款售后服务以及客服等功能也都在该菜单栏中。


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▲小鹅拼拼“我的”菜单栏界面

而作为购物的主界面,小鹅拼拼的呈现形式就显得有点过于简单。头部是6个循环滚动的banner广告图,下面则都是用户对于购买商品的评价,并且在评价下面还会附上商品的拼单链接入口,有点类似于小红书的种草模式。

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▲小鹅拼拼小程序主界面


值得注意的是,作为一款购物软件,小鹅拼拼主页连搜索栏都没有,并且也没有商品品类的划分,用户不能主动选择商品,只能被动的看到官方推荐的商品,这点给用户感觉有些霸道了,不由得让人想起电影里那句经典的台词:不是看你要什么,而是要看我有什么。


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▲小鹅拼拼商品拼单界面

作为一款刚刚起步的拼购平台,小鹅拼拼上的商品价格都比较低,并且品牌商品很少,大部分都是个人商家经营的小商品,服饰以及日常用品。同时,每家商铺的商品数量也比较少,总成交的单数多的有上万的,但也有几百的。


功能少、商品数量少,成交单数低,对于一家上线不久的平台来说很正常,淘宝、拼多多也都是从零开始走过来的。但是,随着体验的深入,发现小鹅拼拼的“反人类”设计还不仅如此,竟然连个商家客服都没有。起初,TechWeb还以为是自己没有找到,但浏览完所有可以进入的界面后,发现是自己对小鹅拼拼高估了。

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▲左边拼多多和苏宁商品页面均有客服选项,小鹅拼拼则没有

众所周知,无论是线下还是线上购物,与商家对购买的商品进行咨询和确认,几乎是大部分买家都会做得事情,但是小鹅拼拼则不走寻常路,将买卖双方的对话渠道直接断开了。简单的说,用户只能拼单购买,不满意就只能退货退款。

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对此,TechWeb咨询了小鹅拼拼的官方客服,得到的回答是:此项功能还在完善。一位不愿透露姓名的商家告诉TechWeb,一开始我们也是感到很奇怪,但是这样也好,省去了客服成本,也省得跟买家扯皮,喜欢就买,不喜欢就退货。


对比拼多多,小鹅拼拼这个“后浪”有些不合格


都说后浪推前浪,但是在拼购这件生意上,无论是淘宝还是京东,都撼动不了拼多多的地位,最多是尝到了一些甜头,背靠腾讯的小鹅拼拼亦是如此。


从Sku上来看,小鹅拼拼由于处于发展初阶段,导致商品数量远远不足,估计连拼多多的零头都不到。并且,虽然都说拼多多是淘宝小商家的第二战场,但是随着平台的不断发展,其品牌商品的数量也在逐渐增多,百亿补贴更是让很多用户薅到了羊毛。对于小鹅拼拼来说,提高商品品类数量,以及吸引品牌商家入驻,这是现阶段需要着力推进的事情。


服务体验上,前文说道,小鹅拼拼没有搜索栏还可以理解,但是连与商家沟通的渠道都被砍掉,未免有些不合适。而且,小鹅拼拼的小程序界面太过于简单,也没有商品分类,只能被动消费,这点体验太差,也不利于平台成交量的增长。对比下,拼多多虽然界面是三大电商平台中最土的那一个,但是起码该有的都有。


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▲小鹅拼拼服务保障

不过,48小时发货、包邮以及无条件退货等对商家的要求上,小鹅拼拼和拼多多还是一致的。


在商家入驻方面,从网上流露出来的商家入驻手册来看,在商家填完问卷提交入驻申请之后,平台会审核商家资源并签署在线协议以及缴纳保证金等,所有都是在线完成。其中,保证金方面,小鹅拼拼根据店铺类型、经营方式和主营类目的不同来划分,从5000元到5万元不等,一些特定商品还需要缴存特殊店铺保证金。

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▲小鹅拼拼特殊商品保证金

拼多多这边,也是不同类目所缴纳的保证金数目不同。并且,在入驻之后,拼多多还会根据你的销量来调整保证金额度。


总的来说,小鹅拼拼的上线还是有些匆忙,无论是在服务体验上,还是在商品的数量上,一点优势都没有。即便是背靠微信超11亿用户的流量,也难以对拼多多造成威胁。而且,作为微信十二宫格中的一员,拼多多和小鹅拼拼的“后台”是一样的。另外,拼多多还有APP,小鹅拼拼除了小程序还有什么呢?

二、畏首畏尾 小鹅拼拼承载不了腾讯的电商梦

总市值超4万亿港元、用户超11亿的腾讯,似乎现在做任何事情,都有很高的成功概率。但是,在电商业务上,不知道是此前的败北让其丧失了信心,还是怎样,总给人感觉小鹅拼拼这个项目有些畏首畏尾,完全没有放开去做。21世纪初,腾讯好歹也是中国最具影响力的三大电商平台之一。而现在,电商似乎成了那个不可逾越的鸿沟,即便是最火的拼购,也承载不了腾讯的电商梦。


2005年,腾讯上线拍拍网,通过QQ导流,用户增长很快。不到一年时间,便已经拥有了700万用户,并与淘宝和易趣成为国内最具影响力的三大电商平台。2007年第二季度,拍拍网注册用户近5000万。只是,好景不长,之后市场开始萎缩,和淘宝之间的差距也是越来越大。


之后,在2012年5月,腾讯还宣布成立腾讯电商控股幸运飞艇注册,而这也是腾讯第一次独立拆分子业务部门。2013年3月26日,QQ网购和QQ商城合二为一。自营和开放平台,在模式上腾讯并没有什么问题,但就是做不起来,直到2014年入股京东,才正式向外界宣告此前电商布局的失败。


对于拍拍的失败,很多人认为是腾讯并没有给其太多的资源,无论是在人力还是财力上。不过,电商业务的失败也改变了腾讯的打法,刺激了腾讯在电商领域的疯狂投资。根据TechWeb不完全统计,在当前上市的电商企业中,腾讯是京东、蘑菇街和美团的第一大股东,同时也是拼多多和唯品会的第二大股东,并且还参与了生鲜电商独角兽每日优鲜的每一轮融资。


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▲腾讯部分参投零售电商企业投资情况


按照这样的比重来看,腾讯即使自己的电商业务做得一塌糊涂,但是在整个电商界的话语权还是相当高的。为此,有很多人都认为腾讯没有了梦想,只会砸钱投资。


越是得不到的,越是有一种致命的诱惑力。多年后,腾讯借助拼购这条赛道又杀回到电商战场中。只不过,这一次,腾讯面前又多了一座大山,那就是自己投资的拼多多。


TechWeb认为,时隔多年,腾讯选择拼购模式作为自己在电商市场的又一次尝试,一方面是因为微信强大的社交属性,为自己提供了强有力的流量保障。另一方面,下沉市场用户规模已经超过了6亿人,已经成为电商平台用户的主要增长来源,拼购模式也是新兴平台能在短时间做出成绩的最快途径,拼多多就是一个很好的例子。


只是,小鹅拼拼的“残缺”注定承载不了腾讯的电商梦。


据TechWeb了解,小鹅拼拼是腾讯PCG的项目,这个在两年前成立的新事业群主打内容社交,希望通过社交来实现最大价值。


但是,从当前平台的布局、Sku以及服务来看,小鹅拼拼还算不上是一个完整形态的电商平台,顶多只是一个试验品,来刺探市场的反应。


同时,即便是腾讯的亲儿子,背靠11亿流量的小鹅拼拼要想将拼多多“挤出”微信生态也完全不可能,硬实力太欠缺。


和多年之前的拍拍一样,腾讯需要做的是平衡社群关系和商业关系,以及提升运营效率,要做电商就不要畏首畏尾,否则要想从拼多多、淘宝以及京东的口中抢用户,基本没可能。

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