Hi,我是鸟哥笔记小助手
鸟哥笔记公众号
学运营推广 上鸟哥笔记

细节见魂!一个好的运营&产品必备特质

2019-11-15

细节见魂!一个好的运营&产品必备特质

温公子
2019-11-15
当能力相差无几时,最后决定技能强弱的,就是细节。
鸟哥笔记,活动运营,温公子,活动,技能,思维

“咨询量高达5万+的xx常见问题TOP5,这些常识又易被误解的问题,你一定要掌握!”


这是今天一个组员想出来的一个文案。

我不是很满意。

然后我在前面加了一段话“xxx用户必看的五个问题“,让她再优化下后面的文字。

她这段文案中是有一些瑕疵的。

我以反问的方式来和她产生对话,是希望能够引导她去思考。

我说:咨询量达到5万,这个高不高(其实是浏览量)


她说:非常高啊。

我说:那你思考下,咨询量达到五万意味着什么。

虽然她没想出来,但好歹会顺着我提出来的问题去思考。

我接着说:是不是意味着,这些问题都是用户非常关心的问题?

她说:嗯

我说:在文案中体现出来。

她说:这个没必要吧,我们都已经表明了5万的咨询量了,他们肯定能够知道。


我说:虽然我们文案中提到了咨询量5万,但我们并没有体现出这些问题是他们必须要去关心的问题,5万这个词比较宽泛。我们要明确的告诉用户,这些问题是他们关心的问题,这样才能够最大化回流效果。

最后她还要犟,我说,听我的,加上去,没问题。

最后我稍微琢磨了下对话之间她的情绪,我发现她比较排斥类似这种“必看”的字眼。

我为什么要用“必看”这两个字?因为5万的浏览量(次数)真的是非常高了。

起码也是将近万人浏览了,基于这一点,我觉得是可以加这个的。

咨询量多少多少,这只是一个数据,不论这个数据多大,也仅仅是告诉用户:这东西很厉害。

但是不够精准,仅仅只有数据,吸引力还不是最大化。

我们还应该通过更细微的地方去吸引用户,比如,还可以告诉用户:哪些东西是这样的数据。

对比下场景。

“12小时总共销售99999套”

VS

“12小时xx手机总共销售99999套”

对此,你的文案应该体现哪些?


品类,时间,套数+角色带入


什么是角色带入?

就是把买xx手机的人给他们塑造一个角色,比如,数码达人、xx族等。

打造认同感一直都是很好用的一招。

打造认同感很多情况下是用在营销或运营活动中的,可以结合自己的产品来做调整,但这算是一个偏向于底层的原则,属于心理玩法上的东西。

人类都是比较喜欢身份认同的状态的,所以,可以好好去研究下。


细节见魂-文案

1.文案一定不要自嗨式的想当然,要站在用户角度去思考,去尽可能寻找平衡点。

2.要想方设法去给用户说清楚:这东西是啥。

今天不想说太多话,所以就没跟那位组员说太多的东西,她觉得这种比较标题党或者比较浮夸,但是她不明白这背后的逻辑,我也并不止一次的在告诉他们一件事情背后的原理和逻辑,这种东西,说太多就没意思,师父领进门,修行在个人。

我不确定她是否是受到了领导的影响(领导说,不论谁对给你们安排任务,都要问为什么,都要问目的和原因),如果她真的受到了影响,那她对领导的话的理解就有些偏离了初衷;如果没有,那就是她本身就在排斥。


我想,你们从我日记中就应该能够看得出,我这人给别人讲东西的时候都是会尽可能的把比较严谨和“高深”的词给重新组织成大白话,为的就是让人能够更好地理解。

我想我说的这些东西已经很白话了,道理其实他们有时候是懂的,就是差两点东西,一个是实际的应用,一个是内心不愿意去改变。

两张图对比下,之前“免费领”那个位置是一个大大的“vip”。后来修改了海报。

修改前

鸟哥笔记,活动运营,温公子,活动,技能,思维


修改后

鸟哥笔记,活动运营,温公子,活动,技能,思维


同事问我:看看有啥问题没。

我摸着下巴,皱着眉头,思考了一下说:总觉得有点问题,有点怪怪的,但又不知道哪里的问题。

当时我真的觉得有问题,但一时间又想不出问题出在哪里,总感觉差了什么东西。

我站在他后面,想了一会儿,一拍脑袋,说:这张海报太高端(对用户而言),正因为太高端,给我的第一感觉是,这是视频平台官方推出的一个优惠活动,而没有感觉到是我们平台做的一个免费抽奖的活动。

然后我说:把vip三个字改成免费领,突出我们的目的。

最后再修改和润色了下,整体效果很好,虽然还是很有些高端,但我们告诉了用户这东西是我们做的活动,不是什么官方优惠购买。

很多人现在对活动海报都开始麻痹了,在这个状态下,就更要突出我们给他们带去的东西,一定不能和那些官方活动海报雷同

一旦用户开始对活动海报麻痹,基本已经形成了思考快与慢里面说的系统一了,基本上不用思考,瞥一眼海报就知道是否感兴趣,甚至连套路可能都联想到了。

之后我们活动上线,大约2小时左右(具体忘了时间),公众号新增了860人,我估计到明天看数据的话,约莫能够增加个1300-1500左右。

后来海报发出来后,我点开海报盯着看,一边看一边思考,我在想的是,还有没有更加吸引人的文案呢?

然后我就去扣字眼,每个字去想一下有没有可以替换的文字。

后来我发现了“免费领”这三个字里面的“领”可以有更好的替换文字。

即:送。

免费领VS免费送

再来pk下(分析)。


当我想到这个替换方案的时候并没有让他们就直接替换掉,因为海报已经发出去了,就算了。


我当时思考的是:这样改,用户的心动指数会不会提高,会不会更加容易被他们接受。

然后我继续思考,免费领和免费送这两种文案,仅仅一字之差,它们两个之间给用户端的感受又是什么?

免费领:站在用户的角度去思考的话,就是:需要主动去操作,主动去完成一些东西我才能够得到,暗示心理是:自己动手

免费送给用户一种“别人送过”的感觉,不需要自己去操作什么东西,暗示心理:投怀送抱。

然后我又继续深入思考,我就想啊想,好像很多人都喜欢“投怀送抱”的感觉,很多人也都比较懒,尽量是那种很轻松,不用太麻烦就能够得到的东西,最好的那肯定就是,啥也不干,别人直接送上门的那种。

之后我就给同事大致讲了这个想法,他是明白的。

咱们以后凡是涉及到“免费抽奖,免费领取”之类的词,都可以统统突出“免费送”

有些人不屑于增长黑客那些什么改个文字,换个位置什么的留存就起来了。

我可以很明确的告诉大家,文案中哪怕一个字,最终的效果都极有可能产生是巨大的。

我目前发现,还有很多的海报,特别是一些抽奖和赠送类活动,不论是平常普通海报,还是什么裂变海报,都还是什么抽奖啊,领取啊之类的文案词。

我觉得,像抽奖这种就没有必要在海报中展示出来,活动传播是搞什么,就是别把详细的活动规则写在传播介质上面。

有多少用户会去认真看你那么多,那么小的活动规则?用户的目的很简单:参加活动。

你直接告诉他流程,怎么参加就行,至于规则,如果参与比较复杂就在活动落地页里面展示规则。

对于这次活动,我基本上可以肯定的是,海报文案起了很关键的作用。

不论做什么活动,海报是用户第一接触的东西,直接影响打开率甚至转化率,颜色搭配是否让人觉得舒适(凡事配蓝底红字的都拖出去斩了!),目的是否足够聚焦、明显、清晰,这些都影响着活动的第一环节的进入效果。

细节见魂-海报

1.尽量让别人不用点开图片就可以知道你的活动要做啥

2.“免费”一直都是商家惯用的营销“神器”

3.朋友圈传播的海报尽量做大字报

4.切记和官方优惠活动的海报/文案雷同


之前一直都是这样的观点:如果两个运营者能力相差无几,那最后决定运营技能强弱的,就是细节。

虽然通篇没讲产品,但对于产品经理而言,为留存负责是自然的,有时候你产品中体现的某个文案,某个引导语都可能会对用户的去留有很大的影响。

-END-


“咨询量高达5万+的xx常见问题TOP5,这些常识又易被误解的问题,你一定要掌握!”


这是今天一个组员想出来的一个文案。

我不是很满意。

然后我在前面加了一段话“xxx用户必看的五个问题“,让她再优化下后面的文字。

她这段文案中是有一些瑕疵的。

我以反问的方式来和她产生对话,是希望能够引导她去思考。

我说:咨询量达到5万,这个高不高(其实是浏览量)


她说:非常高啊。

我说:那你思考下,咨询量达到五万意味着什么。

虽然她没想出来,但好歹会顺着我提出来的问题去思考。

我接着说:是不是意味着,这些问题都是用户非常关心的问题?

她说:嗯

我说:在文案中体现出来。

她说:这个没必要吧,我们都已经表明了5万的咨询量了,他们肯定能够知道。


我说:虽然我们文案中提到了咨询量5万,但我们并没有体现出这些问题是他们必须要去关心的问题,5万这个词比较宽泛。我们要明确的告诉用户,这些问题是他们关心的问题,这样才能够最大化回流效果。

最后她还要犟,我说,听我的,加上去,没问题。

最后我稍微琢磨了下对话之间她的情绪,我发现她比较排斥类似这种“必看”的字眼。

我为什么要用“必看”这两个字?因为5万的浏览量(次数)真的是非常高了。

起码也是将近万人浏览了,基于这一点,我觉得是可以加这个的。

咨询量多少多少,这只是一个数据,不论这个数据多大,也仅仅是告诉用户:这东西很厉害。

但是不够精准,仅仅只有数据,吸引力还不是最大化。

我们还应该通过更细微的地方去吸引用户,比如,还可以告诉用户:哪些东西是这样的数据。

对比下场景。

“12小时总共销售99999套”

VS

“12小时xx手机总共销售99999套”

对此,你的文案应该体现哪些?


品类,时间,套数+角色带入


什么是角色带入?

就是把买xx手机的人给他们塑造一个角色,比如,数码达人、xx族等。

打造认同感一直都是很好用的一招。

打造认同感很多情况下是用在营销或运营活动中的,可以结合自己的产品来做调整,但这算是一个偏向于底层的原则,属于心理玩法上的东西。

人类都是比较喜欢身份认同的状态的,所以,可以好好去研究下。


细节见魂-文案

1.文案一定不要自嗨式的想当然,要站在用户角度去思考,去尽可能寻找平衡点。

2.要想方设法去给用户说清楚:这东西是啥。

今天不想说太多话,所以就没跟那位组员说太多的东西,她觉得这种比较标题党或者比较浮夸,但是她不明白这背后的逻辑,我也并不止一次的在告诉他们一件事情背后的原理和逻辑,这种东西,说太多就没意思,师父领进门,修行在个人。

我不确定她是否是受到了领导的影响(领导说,不论谁对给你们安排任务,都要问为什么,都要问目的和原因),如果她真的受到了影响,那她对领导的话的理解就有些偏离了初衷;如果没有,那就是她本身就在排斥。


我想,你们从我日记中就应该能够看得出,我这人给别人讲东西的时候都是会尽可能的把比较严谨和“高深”的词给重新组织成大白话,为的就是让人能够更好地理解。

我想我说的这些东西已经很白话了,道理其实他们有时候是懂的,就是差两点东西,一个是实际的应用,一个是内心不愿意去改变。

两张图对比下,之前“免费领”那个位置是一个大大的“vip”。后来修改了海报。

修改前

鸟哥笔记,活动运营,温公子,活动,技能,思维


修改后

鸟哥笔记,活动运营,温公子,活动,技能,思维


同事问我:看看有啥问题没。

我摸着下巴,皱着眉头,思考了一下说:总觉得有点问题,有点怪怪的,但又不知道哪里的问题。

当时我真的觉得有问题,但一时间又想不出问题出在哪里,总感觉差了什么东西。

我站在他后面,想了一会儿,一拍脑袋,说:这张海报太高端(对用户而言),正因为太高端,给我的第一感觉是,这是视频平台官方推出的一个优惠活动,而没有感觉到是我们平台做的一个免费抽奖的活动。

然后我说:把vip三个字改成免费领,突出我们的目的。

最后再修改和润色了下,整体效果很好,虽然还是很有些高端,但我们告诉了用户这东西是我们做的活动,不是什么官方优惠购买。

很多人现在对活动海报都开始麻痹了,在这个状态下,就更要突出我们给他们带去的东西,一定不能和那些官方活动海报雷同

一旦用户开始对活动海报麻痹,基本已经形成了思考快与慢里面说的系统一了,基本上不用思考,瞥一眼海报就知道是否感兴趣,甚至连套路可能都联想到了。

之后我们活动上线,大约2小时左右(具体忘了时间),公众号新增了860人,我估计到明天看数据的话,约莫能够增加个1300-1500左右。

后来海报发出来后,我点开海报盯着看,一边看一边思考,我在想的是,还有没有更加吸引人的文案呢?

然后我就去扣字眼,每个字去想一下有没有可以替换的文字。

后来我发现了“免费领”这三个字里面的“领”可以有更好的替换文字。

即:送。

免费领VS免费送

再来pk下(分析)。


当我想到这个替换方案的时候并没有让他们就直接替换掉,因为海报已经发出去了,就算了。


我当时思考的是:这样改,用户的心动指数会不会提高,会不会更加容易被他们接受。

然后我继续思考,免费领和免费送这两种文案,仅仅一字之差,它们两个之间给用户端的感受又是什么?

免费领:站在用户的角度去思考的话,就是:需要主动去操作,主动去完成一些东西我才能够得到,暗示心理是:自己动手

免费送给用户一种“别人送过”的感觉,不需要自己去操作什么东西,暗示心理:投怀送抱。

然后我又继续深入思考,我就想啊想,好像很多人都喜欢“投怀送抱”的感觉,很多人也都比较懒,尽量是那种很轻松,不用太麻烦就能够得到的东西,最好的那肯定就是,啥也不干,别人直接送上门的那种。

之后我就给同事大致讲了这个想法,他是明白的。

咱们以后凡是涉及到“免费抽奖,免费领取”之类的词,都可以统统突出“免费送”

有些人不屑于增长黑客那些什么改个文字,换个位置什么的留存就起来了。

我可以很明确的告诉大家,文案中哪怕一个字,最终的效果都极有可能产生是巨大的。

我目前发现,还有很多的海报,特别是一些抽奖和赠送类活动,不论是平常普通海报,还是什么裂变海报,都还是什么抽奖啊,领取啊之类的文案词。

我觉得,像抽奖这种就没有必要在海报中展示出来,活动传播是搞什么,就是别把详细的活动规则写在传播介质上面。

有多少用户会去认真看你那么多,那么小的活动规则?用户的目的很简单:参加活动。

你直接告诉他流程,怎么参加就行,至于规则,如果参与比较复杂就在活动落地页里面展示规则。

对于这次活动,我基本上可以肯定的是,海报文案起了很关键的作用。

不论做什么活动,海报是用户第一接触的东西,直接影响打开率甚至转化率,颜色搭配是否让人觉得舒适(凡事配蓝底红字的都拖出去斩了!),目的是否足够聚焦、明显、清晰,这些都影响着活动的第一环节的进入效果。

细节见魂-海报

1.尽量让别人不用点开图片就可以知道你的活动要做啥

2.“免费”一直都是商家惯用的营销“神器”

3.朋友圈传播的海报尽量做大字报

4.切记和官方优惠活动的海报/文案雷同


之前一直都是这样的观点:如果两个运营者能力相差无几,那最后决定运营技能强弱的,就是细节。

虽然通篇没讲产品,但对于产品经理而言,为留存负责是自然的,有时候你产品中体现的某个文案,某个引导语都可能会对用户的去留有很大的影响。

-END-


温公子
分享到朋友圈
收藏
评分
评论

综合评分:

我的评分

测一测

结合全文,活动海报的细节见魂体现在?
正确
正确
正确
正确
提交
已提交

参与评论(12)

评论规则

登录后参与评论
发布评论

亲爱的小叮当

2020-02-16 21:22

文案内容:话是说给用户听的,内容要直白,简单而言就是“说人话”
用户都是懒惰的,一个“送”字可以克服懒惰,引起他们的下一步行动:领取会员。所以说要刺激用户的行为,不仅要有能够满足他们做出这个行为的动机以外,还要大大降低他们做出这个行为的能力!
get到了!谢谢作者
Bellawei

2020-02-06 06:31

干货。马上实**来 谢谢鸟叔
用户274998

2020-01-16 11:52

对用户输出的时候,我们很大程度需要做的是减法,要越简单越容易看懂
海格力斯

2020-01-10 09:33

文案不仅需要细节,还需要因地制宜,不用场景用不同风格的文案
我是李超

2019-12-30 12:07

对的,不同的文案,一个文字都能表达不同的寓意。
用户320888

2019-11-15 21:58

我经常跟我我们公司的设计小姐姐说,海报字要大,要显眼,要突出。
奔跑的咸鱼

2019-11-15 21:54

学习学习
墨白

2019-11-15 21:41

优秀的人都是对细节的关注到了极致!
大熊猫吃柚子

2019-11-15 16:56

文案有的时候需要的就是大白话
富润一哥

2019-11-15 10:49

做运营或者产品就是要胆大心细,无他唯手熟尔
江湖半盏灯

2019-11-15 10:47

细节一直决定成败
小辣鸡

2019-11-15 10:26

但是现在很多商家依然想在朋友圈通过图片海报就让用户清楚地知道活动的各种规则,还不允许更改
《运营增长实战手记》小红书电子版
18篇运营实操干货,篇篇皆实战经验总结
1羽毛
立即兑换
来画视频创作工具30天尊享版会员
来画视频尊享版会员,海量视频模板、素材免费用,高效创作短视频。
30羽毛
立即兑换
鸟哥笔记灵感周历
精选53个营销知识,每周get一个灵感来源
500羽毛
立即兑换

用户评论

亲爱的小叮当

2020-02-16 21:22

文案内容:话是说给用户听的,内容要直白,简单而言就是“说人话”
用户都是懒惰的,一个“送”字可以克服懒惰,引起他们的下一步行动:领取会员。所以说要刺激用户的行为,不仅要有能够满足他们做出这个行为的动机以外,还要大大降低他们做出这个行为的能力!
get到了!谢谢作者

Bellawei

2020-02-06 06:31

干货。马上实**来 谢谢鸟叔

用户274998

2020-01-16 11:52

对用户输出的时候,我们很大程度需要做的是减法,要越简单越容易看懂

海格力斯

2020-01-10 09:33

文案不仅需要细节,还需要因地制宜,不用场景用不同风格的文案

我是李超

2019-12-30 12:07

对的,不同的文案,一个文字都能表达不同的寓意。

用户320888

2019-11-15 21:58

我经常跟我我们公司的设计小姐姐说,海报字要大,要显眼,要突出。

奔跑的咸鱼

2019-11-15 21:54

学习学习

墨白

2019-11-15 21:41

优秀的人都是对细节的关注到了极致!

大熊猫吃柚子

2019-11-15 16:56

文案有的时候需要的就是大白话

富润一哥

2019-11-15 10:49

做运营或者产品就是要胆大心细,无他唯手熟尔

江湖半盏灯

2019-11-15 10:47

细节一直决定成败

小辣鸡

2019-11-15 10:26

但是现在很多商家依然想在朋友圈通过图片海报就让用户清楚地知道活动的各种规则,还不允许更改
确认要消耗 羽毛购买
细节见魂!一个好的运营&产品必备特质吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

为了促进广大用户对鸟哥笔记网站的干货文章做出更加客观、真实、优质的评论,为其他读者在学习干货时提供参考,特地制定本评论规则。

一、什么样的评论内容会被通过

15字以上的、基于文章内容的优质评论。

二、什么样的评论内容不会被通过

1、15字以下的评论;
2、“已阅”,“1”,“11”,”666”,“学习”,“学习了”等明显划水的内容;
3、重复评论,即在多篇文章下面发布同样的内容;
4、带广告性质的内容(含网址、电话、微信等);
5、评论内容与本文无关的;
6、带诋毁,辱骂,色情,赌博、暴力等不符合社会主义核心价值观的内容,及一切法律法规不允许的内容。

最后,你的评论在审核通过的同时,还可以获得5羽毛的奖励,羽毛可在 "羽毛精选" 兑换各类小礼品哦~

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
去分享
好友微信扫一扫
复制链接